Le remarketing, aussi appelé retargeting, est une technique permettant de relancer un internaute qui a déjà connaissance de votre site. Cette stratégie publicitaire est une seconde chance de convertir un prospect qui n’est pas passé à l’action. La publicité peut être créée sur un autre site web, sur les réseaux sociaux, par email ou directement sur Google. Voyons comment et pourquoi utiliser cette technique puissante.
Retargeting : définition et exemple
Le taux de conversion moyen des sites web est de 2,35 % [1]. Ce qui signifie que plus de 97 % des visiteurs de votre site ne vont rien consommer, qu’ils vont repartir sans effectuer d’achat. Le retargeting, ou remarketing, permet justement de convertir une grande partie de ces personnes en clients.
Le principe du retargeting est simple : proposer des annonces à ces personnes dans le but de :
- leur rappeler votre existence ;
- les inciter à se rendre à nouveau sur votre site pour qu’ils effectuent un achat.
Comment fonctionne le remarketing ?
Le processus du remarketing se passe ainsi :
- Vous placez un cookie sur votre site ;
- L’internaute récupère le cookie lors de sa visite sur votre site ;
- Il se connecte ensuite sur un autre site.
- Son cookie est analysé ;
- L’une de vos publicités apparaît sur cet autre site. En cliquant dessus, l’internaute se redirige vers votre site.
Différents types d’annonces sont envisageables. Vous pouvez créer de la publicité sur Google grâce à Google Ads, ainsi que sur les réseaux sociaux. Les mails commerciaux sont également utilisés en remarketing. Enfin, vous pouvez créer une publicité directement sur d’autres sites.
Comment mettre en place la stratégie du retargeting ?
Le retargeting est un outil de conversion puissant. Pour y avoir recours, il faut avant tout avoir un site qui génère du trafic. Mettez en place un outil de tracking qui va suivre les internautes une fois qu’ils auront quitté votre site. Plus tard, la campagne de remarketing pourra être déclenchée selon les scénarios que vous aurez définis.
Pour définir les scénarios, vous devez définir chaque type de visiteur. Il en existe 3 :
- le prospect froid (cold lead) : c’est une personne qui ne vous connaît pas, qui n’a jamais visité votre site. Avec lui, le remarketing n’est pas possible : il faudra utiliser les techniques de marketing classiques : SEO, réseaux sociaux…
- le prospect tiède (warm lead) : il a récemment pris connaissance de votre site et de vos offres, mais n’est pas encore intéressé pour effectuer un achat.
- le prospect chaud (hot lead) : il est intéressé par vos services mais n’est pas encore passé à l’action, peut-être parce qu’il procrastine ou parce qu’il hésite avec un concurrent.
La façon de communiquer à ces 3 types de prospects est différente. Vous ne pouvez pas recibler de la même façon quelqu’un qui n’a pas validé son panier d’achat et quelqu’un qui a simplement passé quelques secondes sur votre site.
Pour réussir au mieux votre stratégie de remarketing, vous devez porter votre attention sur :
- le temps depuis la dernière visite du prospect ;
- son comportement : a-t-il visité plusieurs de vos pages ? Les a-t-il lues entièrement ? A-t-il visité une page particulière, comme celle de vos tarifs ?
Pourquoi faire du retargeting et du remarketing ?
Cette technique publicitaire présente 3 grands avantages.
En améliorant votre taux de conversion, vous augmentez le nombre de vos clients. Vous faites donc davantage de ventes, ce qui augmente votre chiffre d’affaires. Grâce au remarketing, vous pouvez booster votre CA et faire progresser votre entreprise. Grâce à ces revenus, pourquoi ne pas constituer une équipe et déléguer certaines de vos tâches ?
Le remarketing améliore aussi la fidélisation des clients envers votre entreprise. S’ils effectuent un achat grâce à vos publicités et qu’ils se rendent compte de la qualité de vos produits, ils pourraient être séduits et revenir vers vous. C’est un moyen d’avoir des clients fidèles.
Enfin, ces techniques sont utiles pour réduire l’abandon de panier. Vous pouvez les utiliser pour tenter de faire revenir les personnes qui ont abandonné leur panier pour les inciter à le compléter et valider leurs achats. Ces personnes ne sont qu’à un clic de l’achat définitif. Peut-être qu’ils hésitent ou qu’ils ont tout simplement oublié ! En diffusant des publicités auprès de ces personnes, vous augmentez vos chances de les convertir définitivement en clients.
Si le remarketing est d’une grande aide pour convertir un prospect en client, il a un inconvénient : il ne permet pas de toucher de nouvelles personnes. Pour utiliser cette technique, il faut commencer par avoir des visiteurs sur son site. Cela n’est possible qu’en mettant en place une bonne stratégie SEO ou, à moindre mesure, en créant des campagnes sur Google Adwords.
Si vous n’avez pas le temps ou les compétences, faites appel à nos services. Nous pourrons vous mettre en contact avec un rédacteur web spécialisé en SEO. Il vous aidera à élaborer une stratégie de visibilité sur Google.
[1] : https://www.wordstream.com/blog/ws/2014/03/17/what-is-a-good-conversion-rate
