Réussir sur internet, ce n’est pas dû au hasard. C’est en réalité toute une expertise, avec de multiples branches sur lesquelles il faut avoir une action particulière. Mais tout part de la même chose : une bonne préparation !
La préparation des produits, l’analyse du marché, la définition des acheteurs cibles… Ce sont des étapes qui pavent votre chemin vers la réussite. Mais qu’en est-il de votre activité en cours ? Comment la maintenir à flot ? Comment rester dans un processus d’amélioration constante, sans vous reposer sur vos lauriers ?
Parmi toutes les solutions que vous pouvez trouver, il y a la veille concurrentielle. Si vous n’en avez pas encore entendu parler ou que vous souhaitez plus de renseignements sur la question, vous êtes au bon endroit.
Commençons par le commencement : la veille concurrentielle, définition !
Qu’est-ce que la veille concurrentielle ?
La veille concurrentielle consiste à regarder ce qui se passe chez la concurrence. Avant, on avait l’espionnage industriel. Aujourd’hui, grâce à internet c’est beaucoup plus simple. À tel point qu’on peut même l’automatiser.
Dans tous les cas, la veille marketing regroupe toutes les activités que vous pouvez mettre en place pour comprendre vos concurrents, leurs actions stratégiques, leurs coups marketing, leurs pratiques commerciales… En bref, tout ce qui vous permet de cerner ce qu’ils font, et que vous pourriez faire encore mieux.
L’intérêt de la veille concurrentielle est tout simplement d’analyser ce que proposent vos concurrents. Vous pouvez alors identifier ce qu’ils offrent, les schémas marketing et leur positionnement sur le marché. Faire une veille concurrentielle vous aide à savoir quelle place vous pouvez occuper pour vous démarquer pleinement de vos concurrents.
C’est donc une analyse qui a un intérêt crucial : celui de dépasser la concurrence, pour vous imposer à terme dans l’esprit des consommateurs. Une véritable composante des fondamentaux d’une stratégie digitale !
Maintenant que nous avons évoqué la veille marketing, sa définition et son utilité, on peut passer à une question plus concrète : comment on fait une veille concurrentielle ?
Comment mettre au point une veille concurrentielle ?
Pour faire une veille concurrentielle, il ne s’agit pas de se planquer dans les buissons devant les baies vitrées du concurrent. Il ne s’agit pas non plus de voler les fichiers en hackant leur système informatique. Tout simplement parce qu’on n’est pas dans un film.
La veille concurrentielle, c’est une pratique bien définie, qui implique de suivre certaines étapes. Je vous assure que c’est fun ! (au moins pour votre chiffre d’affaires sur le long terme)
Étape 1 : identifier vos concurrents
La toute première chose à faire est de déterminer les entreprises que vous considérez comme vos concurrents. Il existe différents types de concurrence :
- La concurrence directe : qui propose un même produit ou service, au même public
- La concurrence indirecte : qui propose un produit ou un service différent répondant au même besoin que vous
- La concurrence tertiaire : qui propose un produit ou un service différent au même public
Si vous vous lancez dans la grande aventure de la veille concurrentielle, il y a fort à parier que ce soit la concurrence directe qui vous intéresse. Prenez donc soin de lister des entreprises concurrentes qui proposent les mêmes produits que vous, aux mêmes personnes.
Pour ce faire, vous pouvez tout simplement taper le nom de vos produits phares dans la barre de recherche internet. Vous tombez alors sur le site des concurrents. En fonction des produits proposés, du ton employé et de la visée commerciale des contenus, vous pourrez définir si votre concurrent s’adresse au même public que vous.
Étape 2 : lister les informations utiles
Une fois que vous savez qui sont vos concurrents, vient la question suivante : que cherchez-vous à comparer ? Que souhaitez-vous améliorer dans votre processus de vente ? Ce sont des questions qu’il faut impérativement se poser.
Tout simplement parce que vous ne pouvez pas comparer votre offre entière à celle de vos concurrents. C’est un projet bien trop large, et comme il faut bien commencer quelque part, il est important de déterminer ce qui vous intéresse le plus.
Est-ce le service client ?
Est-ce le ton employé sur les réseaux sociaux ?
Est-ce la stratégie marketing ?
Est-ce le packaging ?
Nombreux sont les éléments que vous pouvez comparer. Et il est tout à fait possible d’en comparer plusieurs à la fois !
L’essentiel reste de lister les éléments qui vous intéressent. Vous pouvez même créer un tableau de veille, pour centraliser toutes les informations que vous trouvez. Cela permet en outre d’assurer un suivi des données que vous récoltez, pour un usage ultérieur.
Étape 3 : observer ce qui se fait en ce moment chez vos concurrents
Sur les réseaux sociaux, sur leurs sites, sur les publicités, sur les plateformes… Que se passe-t-il en ce moment chez vos concurrents ? Ce sont des questions auxquelles vous pouvez aisément répondre, grâce à la magie d’internet !
Prenez le temps d’analyser les publicités en cours, les éventuels challenges sur les réseaux sociaux, les offres d’emploi qui sont proposées en ce moment… Ce sont des indices cruciaux qui vous permettent de vous renseigner sur l’état de l’entreprise concurrente. Mais également d’avoir des informations sur le long terme, en ce qui concerne leur stratégie marketing ou autre.
Vous pouvez même anticiper leurs décisions à venir. Par exemple, si vous voyez une offre d’emploi concernant le poste de community manager chez votre concurrent, vous pouvez être sûr que dans les mois à venir, sa côte va exploser sur Instagram, Facebook et Twitter !
Peut-être serait-il judicieux d’en faire de même ?
Étape 4 : mettez-vous dans les chaussures de leurs clients
Rien de mieux pour connaître les pratiques de vos concurrents envers les clients, que de devenir vous-même client ! On ne vous parle pas forcément d’acheter leurs produits, mais peut-être tout simplement de suivre le parcours client proposé sur leur site.
Vous pouvez même avoir un aperçu du service client grâce à la présence de chatbots, de FAQ ou autres plateformes d’aide proposées aux clients. C’est la manière la plus infaillible de récolter des données sûres !
Étape 5 : data is power
Vous vous souvenez du tableau de veille concurrentielle qu’on a évoqué plus haut ? C’est là qu’il entre en jeu. Pour faire une veille concurrentielle efficace et productive, vous pouvez l’étendre sur la durée.
Par exemple, vous pouvez choisir de faire une veille marketing tous les 6 mois, ou tous les ans. Cela vous permet de récolter des données sur le long terme, et donc de déduire la stratégie durable de vos concurrents.
Le tout regroupé dans un tableau de veille, pour centraliser toutes les informations importantes !
Faire une veille concurrentielle : le base de la stratégie digitale
Étape essentielle pour la création d’une stratégie digitale, la veille concurrentielle permet d’en savoir plus sur les pratiques de vos concurrents. Et donc, à terme, de faire mieux qu’eux.
C’est une excellente méthode pour apprendre à vous positionner correctement sur le marché, et vous donner les armes pour vous démarquer. À condition de bien faire les choses, en suivant ces 5 étapes.
